凯泽理念

——记于2021年持续改进活动之前

经过多年发展，成都凯泽的航空电源零部件深度修理业务已经达到为国内领先地位，现正在与国外优秀供应商展开竞争。在十数年的历程中，凯泽人从0做起，遇山开山，遇水搭桥，在持续的探索中不断学习和提升。今天，我将谈谈凯泽在以往经历中总结的一些经验（它们实际上已经成为了企业理念的一部分），以飨读者。

一是践行科学思考。在《福尔摩斯探案全集》一书中，阿·柯南道尔在不少地方都重点描写了福尔摩斯卓越的观察能力，以及在现场勘查之前决不下任何结论的准则。柯南道尔出生于牛顿的故乡和第一次工业革命的起源地英国，显然把自己对“科学地解决问题”的理解融入了创作中。科学思考，或者更具体地说——遵循科学的解决问题的方法，有其移植于现代科学研究方法的内在特性：它的基本过程是观察->分析->试验->措施->解决，而其中的各个环节在实战中还会相互交叉和构成小循环，忽略或轻视任意一个环节，都容易误入歧途。事实上，很多工程技术人员在碰到技术问题时，往往是在观察之前便已经得出了结论，然后去寄望于现实与之符合；若不符合，便进入下一个猜想->印证的循环。如此解决问题，无异于蒙眼射箭——对武林高手（有相关经验的技术人员）来说，这么做没什么大问题；但是对于缺乏相关经验的人，这么做就非常低效了。至于其它的环节，比如合理地设计试验，找到问题的根源，在措施中规避风险，其重要性不言而喻，不必再一一说明。

二是严守高标准。在我们实际的工作中，凯泽人始终在材料这个源头和工艺参数这个末端这两端坚守很高的标准。同一种材料一般有多个厂家生产，凯泽内部规定只能选择头部的、技术先进稳定的大厂家生产的，而且必须附有可信的出厂证明材料。在工艺参数方面，我们一直将OEM维修手册及相关技术标准作为底线，同时对齐相关检测条件，因为我们知道这对于提高产品质量至关重要。

三是注重现场实操。工程学是一门实操的学科，任何一位工程人员或质量人员，即使不能亲手学会，也应对产品的实际操作过程谙熟于心。在很多网络论坛上，都流传着如此一个段子：一个机械厂的质量人员到现场检查，发现操作人员未按工艺卡操作，便询问他。操作人员立即按工艺卡装配了一个产品，结果产品连基本的功能都无法实现。现场是工程技术的战场，如果不熟悉战场，只是做思想实验便写出文件，是注定要失败的。

四是要做好经验的总结和扩散。解决了一个难题这件事，是很令人欣喜的，但是该问题解决的过程中形成的知识和背后的思维过程和方式，如果不能形成文件并在整个组织内部分享出去，这个问题事实上就只做了一半。因为在下次再遇到此类问题时，会因遗忘或人员变动，使得整个组织再次踏入同一条河流，徒然浪费财力和人力。

五是把客户的事当自己的事。一旦确认了要做一个项目，便要不辞辛劳，不嫌麻烦，不推脱责任，直到产品和服务达到客户的要求。这个过程要求我们把客户提出的问题真正当作自己的事，把客户的每一个抱怨都记录在案作为专项解决；和客户通力合作，相互沟通，把问题解决作为工作的最终目标。最后，还要通过不断的沟通和改进，延续客户的认可。

以上就是凯泽总结的一些经验教训，在公司2021年持续改进活动之前，我们记录下这些，并希望该活动能让我们继续进步。

我国的民航产业规模目前已经很大，而其前景比现在还要广阔得多，但目前来说，还是面对着自主能力不足的困境。虽然目前只是一家中小企业，成都凯泽也全力投身于国家民航事业的大发展的潮流之中，贡献自己的微薄力量，以求在未来二三十年间看到中国民航“强起来”。

投稿人：范立文